よくあるご質問

アカウントを作成することで、限定エリアや サービスにアクセスしていただけます。

ウィッシュリスト

お気に入りの商品をリストアップし、ワンクリックでショッピングバッグに追加することが可能です。また、ウィッシュリストをメールで共有することで、プレゼントの計画を立てたり、あなたが欲しいもののヒントをお送りいただけます。

注文と返品

ご注文の確認、配送状況の確認、返品依頼など、すべて同じページで行うことが可能です。

スムーズなチェックアウト

よく使う住所やカードを安全に保存しておけば、チェックアウトの際にあらかじめ入力されている状態になります。Valentino.comはお客様の個人情報の取り扱いに際して、最高水準のセキュリティを保証します。

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お客様の個人情報は、いつでもご自身のアカウントから更新していただけます。パスワードを忘れた場合には、「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。

お客様のアカウントは、お客様が登録された国/地域にリンクされていますのでご注意ください。ログインの際には、お住まいの国や地域が同じであることをご確認ください。

登録されている国を変更したい場合、またはアカウントを永久に削除されたい場合には、 お問い合わせ よりご連絡ください。

ニュースレターでは、ヴァレンティノの世界からの限定コンテンツや最新情報をお届けしています。

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こちらからいつでも購読停止のお手続きが可能です。

ニュースレターが届かない場合は、お使いのメールアカウンに「newsletter@store.valentino.com」のアドレスを追加していただくか、弊社までお問い合わせください。

ご注文後の内容の変更は一切お受け致しかねます。ご注文をキャンセルされたい場合には、出来るだけ早く 問い合わせフォーム よりお問い合わせください。倉庫での手続きが完了していない場合には、ご注文をキャンセル出来る可能性がございますが、お約束は出来かねますので、予めご了承ください。

商品お受け取り後には、返品規約に則り、1点または複数の商品をご返品の上、全額を返金いただくことが可能です。

配送日時はご指定いただけませんので、ご了承ください。

発送後、「オーダー状況追跡」ページ、またはログイン後にご注文された場合には「マイアカウント」から配送状況をご確認いただけます。

なお、お届け先のご住所にどなたもいらっしゃらない場合は、配送業者が不在票を残します。必ずお届け先のご住所でお受け取りいただきますようお願いいたします。

万が一、ご注文の品がお届け予定日に届かない場合には、ご遠慮なくお問い合わせください。 問い合わせる.

ご注文時に同梱しております、ヤマト運輸の元払い伝票をご利用いただければ、返送料は無料です。お客様ご自身で返品方法を選択される場合、配送費や 紛失時の保証はお客様のご負担となります。

ヴァレンティノは輸送中の破損、盗難、紛失について責任を負いかねますので、追跡可能な配送サービスをご利用ください。

もちろん、可能です。ご返品されるすべての商品を1つの箱にまとめ、1つの伝票をご利用ください。

すべての商品が当社の返品規定の期限を満たしていること、また丁寧に梱包されていることをご確認ください。

お客様がご購入された製品をそのままお使いいただけることは、私たちにとって大変喜ばしいことです。返品フォームに記載された1つ以上の商品を返送されない場合、または返品を行わないことを決定された場合は、ご連絡いただく必要はございません。

返品＆返金状況の確認ページで返品番号をご入力いただくと、商品が受理されたか、いつ返金が行われたかなどの最新情報をリアルタイムでご確認いただけます。

カスタマイズ商品の場合、返品はできません。ご注文の内容が確定し、弊社がそれを受領した時点で、カスタマイズ内容の変更、返品、返金、カスタマイズアイテムの交換は一切お受けすることができません。