POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Bienvenue sur le site Web de VALENTINO S.p.A., accessible à l'adresse Internet www.valentino.com (ci-après dénommé le « Site Web »).

Nous vous prions de lire attentivement la présente Politique de confidentialité, qui s'applique chaque fois que vous accédez au Site Web, indépendamment d'éventuels achats d'articles qui y sont vendus. Veuillez également lire les Conditions générales d'utilisation, car elles contiennent des informations importantes sur le Site Web. Veuillez noter que vous pouvez aussi trouver dans l'espace Mentions légales de ce Site Web le référentiel contenant toutes les politiques de confidentialité des boutiques qui sont utilisées dans les différents pays d'implantation des boutiques Valentino.

Veuillez noter que la présente Politique de confidentialité est régie par le Règlement européen no 2016/679 (ci-après dénommé le « Règlement ») et toute autre législation locale relative à la protection de la vie privée (conjointement avec le Règlement, les « Règles de confidentialité »). Les Règles de confidentialité garantissent que le traitement des données à caractère personnel (c.-à-d. toute information relative à une personne physique identifiée ou pouvant être identifiée, même indirectement) sera effectué dans le respect des droits et libertés fondamentaux, ainsi que dans le respect de la dignité de la personne concernée, avec une référence particulière à la confidentialité, à l'identification personnelle et au droit à la protection des données à caractère personnel.

1. CONTRÔLEUR DES DONNÉES 

VALENTINO S.p.A., dont le siège social est établi Via Turati 16/18, 20121 Milan, Italie (ci-après dénommée « VALENTINO »), est responsable du traitement des données en relation avec le Site Web, y compris les données de navigation, de marketing et de profilage, ainsi que toutes les données associées aux opérations de vente réalisées par le biais de la Boutique en ligne, et en relation avec les services d'assistance avant-vente et après-vente correspondants. Veuillez noter que le responsable du traitement des données est l'entité qui détermine les objectifs et les modalités du traitement des données à caractère personnel, conformément au Règlement. 

2. DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES ET POINTS DE CONTACT 

VALENTINO a nommé un délégué à la protection des données, qui peut être contacté à l'adresse e-mail suivante : privacy@valentino.com. 

Pour toute information concernant le traitement de vos données à caractère personnel, pour toute réclamation et exercice des droits énoncés ci-dessous, vous pouvez également contacter le responsable des données par écrit à l'adresse suivante : Valentino, Via Turati 16/18, 20121 Milan (à l'attention du service juridique, qui gère les procédures ci-dessus, y compris en association avec les services appropriés, conformément aux procédures internes de Valentino). 

3. TYPE ET FINALITÉ DU TRAITEMENT RÉALISÉ SUR LE SITE WEB 

Par le biais du Site Web, différents types de données à caractère personnel sont collectés et traités, aux fins indiquées ci-après : 

(a) des données à caractère personnel liées à la navigation, qui sont traitées à des fins de bon fonctionnement du Site Web, à la fois pour gérer l'envoi de messages relatifs aux achats et au panier d'achat, et pour permettre à l'utilisateur de gérer ses relations contractuelles avec des tiers dans le cadre d'activités de vente, ainsi qu'à des fins de marketing. Pour en savoir plus, veuillez consulter la « Politique en matière de cookies » dans l'espace Mentions légales du Site Web ; 

(b) des données à caractère personnel fournies volontairement par l'utilisateur (comme une adresse e-mail, des informations personnelles, des coordonnées, un mot de passe fourni en remplissant le formulaire d'inscription à « Mon compte ») à des fins d'enregistrement du compte et d'accès au compte personnel ou pour en assurer la gestion. 

Veuillez noter que l'enregistrement et l'accès par le biais d'un profil de réseau social impliquent la divulgation de certaines données à caractère personnel (y compris le prénom, le nom, l'adresse e-mail et toutes autres données relatives à l'utilisateur et présentes sur ce même profil social) par le réseau social choisi. Cette divulgation requiert l'autorisation expresse de l'utilisateur avant toute connexion, ce qui lui permettra de réaliser des activités avec le compte utilisateur. Dans certains cas, les réseaux sociaux demandent des retours et des informations sur l'utilisation de la connexion.  Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la documentation de confidentialité pertinente sur le réseau social concerné de temps à autre : https://www.apple.com/legal/privacy/en-ww/ et https://policies.google.com/privacy?hl=en-US ;

(c) des données à caractère personnel fournies par les utilisateurs dans le formulaire de demande de contact (c.-à-d. des informations personnelles, des coordonnées, des données d'achat et des données relatives aux demandes spécifiques) adressé au service client, et/ou fournies au service client lors d'un appel téléphonique (à cet égard, il convient de noter que sur consentement donné par l'utilisateur au début de l'appel téléphonique, cet appel peut être enregistré pour permettre à Valentino de suivre le service offert aux clients) ou par e-mail, la messagerie instantanée et le chat en direct et traitées par Valentino en vue de répondre aux demandes de l'utilisateur et de lui proposer les services, l'assistance et les informations dont il a fait la demande en relation avec les produits et l'univers VALENTINO ;  

(d) des données à caractère personnel fournies par l'utilisateur (c.-à-d. des données d'état civil, des données d'achat, des données de livraison et de contact, des préférences en matière de paiement et des données relatives aux demandes spécifiques avant et après la vente) dans le cadre des processus d'achat de produits en ligne sur la Boutique en ligne (et des interactions liées aux activités nécessaires à la vente ainsi qu'à toutes les activités et services nécessaires avant et après la vente et services associés, y compris ceux fournis dans les boutiques VALENTINO partout dans le monde, ainsi que les activités liées aux droits de retour, aux garanties légales et contractuelles et à l'assistance en matière de produits) ; 

(e) des données à caractère personnel (c.-à-d. des données d'achat, des données d'état civil et des coordonnées) traitées à des fins de marketing (c.-à-d. pour communiquer à l'utilisateur des informations et mises à jour sur les produits, les ventes, les campagnes promotionnelles, les événements et autres initiatives lancées par VALENTINO, à l'aide d'outils traditionnels comme le courrier et les appels téléphoniques et d'outils télématiques comme les newsletters, les e-mails, les messages SMS, les MMS et les messages intelligents, y compris WhatsApp) ; à cette communication commerciale s'ajoutent des messages suggérant que des achats sont en attente de finalisation (rappels de produits consultés et de paniers abandonnés), ainsi que des activités et des messages visant à vérifier la satisfaction des clients et la qualité du service fourni par VALENTINO (enquête de satisfaction client) ;

(f) des données à caractère personnel (c.-à-d. des données relatives aux achats des utilisateurs et aux préférences qu'ils ont montrées) traitées aux fins d'étudier leurs habitudes et leurs choix de consommation afin de mieux adapter les produits et les initiatives aux goûts et aux attentes des clients et d'offrir à chaque client individuel les produits et les expériences qui correspondent le mieux à ses préférences, ainsi que pour mesurer l'efficacité des campagnes marketing réalisées par Valentino en ligne et sur les plateformes de réseaux sociaux, comme il est précisé ci-dessous et dans la « Politique en matière de cookies » au sein de la section Domaine juridique du site Web ;

(g) des données à caractère personnel (c.-à-d. des données d'identification, des données de paiement, des données de localisation, des données d'achat) traitées aux fins de prévention et de répression de la fraude et de comportements illégaux et/ou contraires aux réglementations en vigueur, aux dispositions contractuelles applicables ainsi qu'aux règles d'équité et de bonne, foi ainsi que pour défendre un droit en justice. Ces activités peuvent également être réalisées par des tiers, tels que les entreprises spécialisées dans la détection de la fraude en ligne et engagées à cette fin par Valentino (les sociétés Riskified Inc./Ltd. et Adyen N.V., dont les conditions de divulgation respectives peuvent être consultées par le biais des liens suivants Conditions | Riskified https://www.adyen.com/privacy-policy). Elles peuvent aussi être effectuées par les autorités publiques, les organismes d'investigation, les officiers de police et autorités judiciaires, et les conseillers juridiques. À cette fin, il convient de noter que dans certains cas, les entités susmentionnées, dans le cadre de la détection et de la lutte contre la fraude, agiront en tant que propriétaires autonomes sur la base de leur intérêt légitime et du rôle qu'elles jouent, y compris celles de nature publique.

4. BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT 

Veuillez noter que le traitement des données à caractère personnel repose sur la base juridique suivante.

5. ORIGINE DES DONNÉES PERSONNELLES 

VALENTINO recueille des données à caractère personnel directement auprès de l'utilisateur (lors de son enregistrement sur le Site Web ou des étapes du processus d'achat), à l'exception : 

- des données recueillies lors de la navigation sur le Site, conformément à la section 3 (a)-(f) ; 

- des données recueillies lors d'une connexion par le biais d'un réseau social, conformément à la section 3 (b) ; 

- des données recueillies et traitées aux fins de prévention des fraudes et des actions malveillantes sur le Site Web, conformément à la section 3 (g).  

6. ANALYSE DES HABITUDES D'ACHAT ET DES CHOIX DE L'UTILISATEUR 

Comme indiqué à la section 2 (f) ci-dessus, VALENTINO, avec le consentement explicite de l'utilisateur, peut également traiter les données à caractère personnel de ce dernier afin d'analyser ses habitudes d'achat et ses choix, afin que les produits, services et initiatives de VALENTINO soient plus adaptés aux goûts et aux attentes de ses clients et évaluer le résultat de ses campagnes publicitaires et marketing en fonction des achats effectués grâce à celles-ci.

À l'aide d’outils automatisés, VALENTINO procédera au traitement de la valeur des achats effectués sur une période donnée, de la fréquence des achats (même s'ils sont effectués en période de soldes) et du type d’article acheté (accessoires, vêtements, haute couture, prêt-à-porter). VALENTINO ne procédera en aucun cas à une analyse intrusive du comportement des utilisateurs ; cette étude vise uniquement à proposer aux clients des produits, des services et des initiatives qui répondent davantage à leurs goûts et à leurs attentes.

En outre, conformément au paragraphe 2 (a), avec le consentement explicite de l'utilisateur, VALENTINO pourra traiter les données à caractère personnel de l'utilisateur par le biais d'outils automatisés afin d'étudier les cookies/balises/pixels en vue de vérifier la navigation sur le site Web et de proposer des produits et services liés à ce dernier, ainsi que pour lui permettre d'analyser et de mesurer les performances des campagnes publicitaires menées en ligne et sur les réseaux sociaux, et d'améliorer, d'optimiser et de personnaliser les publicités sur ce canal. À cette fin, outre les données de navigation, les données d'identification telles que l'adresse e-mail, les données de compte et les données d'achat pourront être partagées avec Google, Meta et TikTok sous une forme chiffrée (hachage). Pour en savoir plus sur le traitement de ces données par les plateformes de réseaux sociaux susmentionnées, veuillez consulter les pages suivantes :

• https://www.facebook.com/privacy/policy/?entry_point=data_policy_redirect&entry=0,
• https://business.safety.google/privacy/,
• https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/it. 

En tout état de cause, ce traitement spécifique n'aura lieu que si l'utilisateur a préalablement donné les consentements nécessaires, y compris ceux relatifs à l'utilisation de cookies et d'autres outils de suivi sur le site Web, notamment par le biais de cookies/balises/pixels provenant de tiers.

Dans tous les cas précités, vous pourrez à tout moment demander à analyser votre profil, à le mettre à jour ou à le modifier.

7.   MÉTHODES DE TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL EMPLOYÉES PAR VALENTINO 

Les données à caractère personnel recueillies par VALENTINO par le biais de son Site Web sont traitées selon des méthodes et des outils principalement informatiques et électroniques, en appliquant toutes les mesures de sécurité nécessaires afin de réduire les risques de destruction ou de perte, même accidentelle, des données elles-mêmes, d’accès non autorisé ou de traitement non consenti, ou de traitement non conforme aux objectifs de collecte des données spécifiés dans la présente Politique de confidentialité. 

Cependant, de par le caractère des méthodes de transmission des données en ligne, ces mesures ne permettent pas de limiter ou d’exclure entièrement les éventuels risques d’accès non autorisé ou de dispersion des données. C’est pourquoi nous vous recommandons de vérifier périodiquement que votre ordinateur est bien équipé de logiciels visant à protéger la transmission des données en ligne, qu'elles soient entrantes ou sortantes (antivirus récent et mis à jour, par exemple), et que votre fournisseur d’accès Internet dispose de moyens adéquats pour sécuriser la transmission des données en ligne (pare-feu et filtres anti-spam, par exemple). 

Chaque achat sur le Site Web est parfaitement sécurisé grâce à l'utilisation des technologies de sécurité et de chiffrement de dernière génération (SSL). 

8. CARACTÈRE OBLIGATOIRE OU VOLONTAIRE DE LA COMMUNICATION DES DONNÉES 

À l'exception des données de navigation (dont la communication et la collecte sont soumises à la Politique en matière de cookies), la communication à VALENTINO de données à caractère personnel, tant pour répondre aux demandes et aux questions des utilisateurs qu’à des fins de marketing et d’analyse des habitudes et des préférences des consommateurs, est volontaire et facultative. Bien que la non-communication de ces données n’empêche pas d’utiliser le Site Web, VALENTINO risque de ne pas être en mesure de répondre aux demandes d’informations et aux questions des utilisateurs, de leur fournir des services et produits personnalisés ou de leur envoyer des documents d’information, des mises à jour, des newsletters et des invitations aux événements VALENTINO. 

La communication des données, notamment les données d'état civil, l'adresse e-mail, l'adresse postale, le numéro de téléphone et les coordonnées bancaires en cas de paiement par carte de crédit, est obligatoire pour exécuter, par le biais du Site Web, le contrat d'achat des produits. 

En outre, certaines de ces données peuvent être nécessaires pour fournir à l'utilisateur d'autres services proposés sur le Site Web dans le cadre des ventes (services d'avant-vente et d'après-vente tels que des services personnalisés, le retrait d'articles en boutique, la livraison et l'échange d'articles, etc.) ou pour s'acquitter des obligations découlant des dispositions légales ou réglementaires (obligations fiscales et lutte contre le blanchiment d'argent). Par conséquent, tout manquement à cette obligation de communication des données pourra constituer, dans certains cas, un motif légitime et justifié de non-exécution du contrat d’achat des produits sur le Site Web et de non-fourniture des services associés. 

Le caractère obligatoire ou volontaire de la communication des données sera, si nécessaire et selon le cas, indiqué au moyen d'un astérisque (*) placé en regard de l'information pertinente ou des données dont la communication est nécessaire aux fins de la prestation des services et de l'achat de produits sur le Site Web. L'absence de communication volontaire des données n'implique aucune obligation ni aucun inconvénient de quelque nature que ce soit. 

9. CATÉGORIES DE DESTINATAIRES DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

• VALENTINO communiquera les données à caractère personnel des utilisateurs du Site Web dans le strict respect des limites autorisées par la loi et des dispositions ci-après. Outre les dispositions indiquées au point 2 b (à savoir la connexion par le biais d'un réseau social), les données à caractère personnel seront traitées et divulguées :

• aux employés et consultants de VALENTINO affectés au traitement des données selon les termes de leur habilitation ;

• à d’autres entreprises appartenant au même Groupe, en charge du traitement des données (c.-à-d. les entités effectuant le traitement au nom et pour le compte du contrôleur des données, et ayant été désignées à cette fin), afin d'assurer des activités et des services contractuels (tels que les services de retrait d'articles en boutique) et des activités marketing spécifiques (telles que les invitations à des événements locaux) ; et

• aux entreprises sous-traitantes chargées du traitement des données (c.-à-d. les entités qui effectuent le traitement au nom et pour le compte du contrôleur des données, désignées à cet effet) et fournissant à VALENTINO des services techniques et organisationnels spécifiques concernant le Site Web (ex : services logistiques, services informatiques, services d'assistance à la clientèle, services de marketing). et les services de marketing (prestataires de services de marketing, agences publicitaires, fournisseurs de technologie et plateformes de réseaux sociaux tels qu'indiqués ci-dessus).

Les données à caractère personnel peuvent également être divulguées :

• à des tiers dans le seul but d'exécuter le contrat d'achat des produits (les institutions financières chargées de fournir des services de paiement à distance par carte au moyen d'une carte de crédit/débit) ;

• à des tiers spécialisés dans la prévention des fraudes informatiques liées au paiement en ligne afin de protéger l'entreprise des actes et dommages illicites ;

• aux forces de police et aux autorités judiciaires, conformément à la loi et sous réserve d'une demande de ces autorités, ou s’il existe une bonne raison de croire qu’il est raisonnablement nécessaire de divulguer ces données aux fins suivantes : (1) enquêter, prévenir ou prendre des initiatives en cas d’activités illégales suspectées, ou apporter son concours aux autorités nationales compétentes ; (2) préparer une procédure de défense contre les demandes de dommages et intérêts émanant de tiers, protéger la sécurité de son propre site web et de l’entreprise ; (3) exercer ou protéger les droits, la propriété ou la sécurité de VALENTINO, des entreprises du Groupe VALENTINO, filiales, clients, employés et tiers.

10. TRANSFERT DES DONNÉES HORS DES FRONTIÈRES

Les données à caractère personnel ne seront pas dispersées, et seront transférées à l'étranger uniquement si des niveaux de protection et de sauvegarde adéquats et suffisants sont garantis conformément aux dispositions légales. 

VALENTINO utilise principalement des centres de données situés dans l'UE (Varèse en Italie, Irlande et Pays-Bas) pour procéder au traitement des données à caractère personnel. 

Toutefois, Valentino opère dans le monde à travers ses filiales tel qu'indiqué ici ; et afin de permettre à ces dernières de collaborer pour assurer des services spécifiques sur le territoire (tels que le rendez-vous en boutique, l'échange d'articles ou le retour d'articles en boutique) et d'exécuter des activités de marketing pour le compte de VALENTINO, les données seront transférées vers le pays concerné (y compris vers des pays situés hors de l'UE). Pour cette raison, en cas de transfert vers des pays qui ne sont pas couverts par des décisions d'adéquation de l'Autorité de protection de la vie privée, VALENTINO a adhéré, avec les filiales concernées, aux Clauses contractuelles types afin de protéger les données à caractère personnel qui sont transférées (veuillez consulter ici la norme pertinente telle qu'approuvée par la Commission européenne) et a procédé à une évaluation de l'impact du transfert des données, afin de protéger les données à caractère personnel transférées. 

Les données à caractère personnel peuvent également être transférées à des prestataires de services informatiques afin de permettre aux filiales d'avoir accès aux données personnelles transférées (comme AWS) ainsi qu'à des fournisseurs de services de publicité et de réseaux sociaux tels que Meta, Google et TikTok. VALENTINO a également conclu avec eux, le cas échéant, un contrat de traitement des données et des Clauses contractuelles types afin de protéger les données personnelles transférées (en effectuant au préalable une évaluation de l'impact du transfert des données et des mesures de sécurité adoptées dans le cadre du transfert des données).

Vous pouvez toujours contacter VALENTINO et le délégué à la protection des données (DPO) pour en savoir plus sur l'emplacement de vos données et les mesures de protection qui s'y appliquent.

11. PÉRIODE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Les données à caractère personnel recueillies et traitées par le Site Web seront conservées pendant la durée indiquée ci-après. Une fois cette durée écoulée, les données seront supprimées par des moyens techniques ou totalement anonymisées à l'aide d'outils empêchant toute récupération. 

12. DROITS DES UTILISATEURS AUX TERMES DE LA LOI SUR LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

L'Utilisateur a toujours le droit de se voir confirmer par VALENTINO l'existence ou l'absence de données à caractère personnel en rapport avec sa personne, même s'il n'est pas encore enregistré, et de se les voir communiquer sous une forme intelligible. Un Utilisateur a également le droit d'obtenir des informations sur l'origine des données à caractère personnel ; les finalités et les méthodes de traitement, ainsi que la logique qui sous-tend le traitement à l'aide d'instruments électroniques ; les informations d'identification du contrôleur des données et des sous-traitants en matière de données ; et une indication des personnes ou des catégories de personnes dont les données à caractère personnel peuvent être communiquées, ou qui pourraient être identifiées, à titre d'exemple, par des agents ou des sous-traitants effectuant le traitement des données en qualité de responsables des données ou de chargés du traitement des données. Un Utilisateur a également le droit de demander la mise à jour, la rectification, ou, lorsqu'il a un intérêt à le faire, l'inclusion de données à caractère personnel, la suppression, l'anonymisation ou le blocage des données à caractère personnel qui ont été traitées en violation de la législation, y compris les données qu'il n'est pas nécessaire de conserver au regard des finalités pour lesquelles elles ont été recueillies ou traitées ultérieurement ; une déclaration selon laquelle les opérations susmentionnées ont été communiquées, y compris quant à leur contenu et aux parties auxquelles les données ont été communiquées, sauf dans le cas où cette exécution s'avère impossible ou implique l'utilisation de méthodes manifestement disproportionnées par rapport au droit protégé. L'Utilisateur peut également demander la portabilité de ses données. En outre, l'Utilisateur a le droit de demander la restriction du traitement de ses données à caractère personnel.

Vous pouvez exercer les droits susmentionnés, demander des informations et poser d'autres questions sur le traitement de vos données à caractère personnel en contactant VALENTINO et le délégué à la protection des données par e-mail à l'adresse privacy@valentino.com (veuillez noter que l'envoi d'une demande par e-mail entraîne l'acquisition de l'adresse de l'expéditeur, ce qui est nécessaire pour répondre à la demande et la suivre, ainsi que de toute autre donnée personnelle incluse dans la communication électronique, à des fins juridiques). Vous pouvez également écrire par courrier à VALENTINO, Via Turati 16/18, 20121, Milan (Italie), à l'attention du service juridique.

Veuillez enfin noter que vous avez le droit d'introduire un recours auprès de l'autorité italienne de protection des données (Garante per la Protezione dei Dati Personali), basée à Piazza Venezia 11, 00187 Rome (www.garanteprivacy.it), ou auprès d'une autre autorité de contrôle de la protection des données dans votre pays de résidence.

Dernière mise à jour : Octobre 2024