POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Bienvenido al sitio web de VALENTINO S.p.A. en la URL www.valentino.com/us (el "Sitio web").

Lea detenidamente esta Política de privacidad, que se aplica cada vez que accede al Sitio web, independientemente de si compra los productos vendidos en él. Lea también los Términos y condiciones generales de uso, ya que contienen información importante sobre el Sitio web. Asimismo, tenga en cuenta que puede encontrar dentro del Área legal de este Sitio web el repositorio que contiene todas las políticas de privacidad de las tiendas utilizadas en cada país donde Valentino está presente.

Tenga en cuenta que esta Política de privacidad se rige por el Reglamento Europeo n.° 2016/679 (el "Reglamento") y cualquier otra ley de privacidad local aplicable (junto con el Reglamento, las "Leyes de privacidad"). Las Leyes de privacidad garantizan que el procesamiento de datos personales, es decir, cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable, incluso indirectamente, se lleve a cabo de conformidad con los derechos y libertades fundamentales, así como con respeto a la dignidad del interesado con especial referencia a la confidencialidad, la identificación personal y el derecho a la protección de datos personales.

1.   RESPONSABLE DEL PROCESAMIENTO DE DATOS

VALENTINO S.p.A., con domicilio registrado en Via Turati 16/18, 20121 Milán, Italia (de ahora en adelante, también "VALENTINO") es el responsable del procesamiento de datos relacionado con el Sitio web, lo que incluye los datos de navegación, de marketing y de creación de perfiles, así como todos los datos relacionados con las ventas hechas a través de la tienda en línea y las correspondientes actividades de atención al cliente anteriores y posteriores a la venta. Tenga en cuenta que el responsable del procesamiento de datos es la entidad que determina los propósitos y las modalidades del procesamiento de los datos personales, de conformidad con el Reglamento.

2.  DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS Y PUNTOS DE CONTACTO

VALENTINO ha designado un delegado de protección de datos con quien es posible comunicarse enviando un correo electrónico a privacy@valentino.com.

Para obtener más detalles sobre el procesamiento de sus datos personales, presentar reclamos y ejercer los derechos establecidos más abajo, también puede ponerse en contacto con el responsable del procesamiento de datos escribiendo a Valentino, via Turati 16/18, 20121 Milano (a la atención del Departamento de Legales, el responsable de recibir y gestionar lo mencionado anteriormente, también en relación a otros departamentos relevantes, según los procedimientos internos de Valentino).

3.  TIPO Y PROPÓSITO DEL PROCESAMIENTO DE DATOS REALIZADO EN EL SITIO WEB

A través del Sitio web, se recopilan y procesan diferentes tipos de datos personales para los propósitos que se indican a continuación:

(a) Datos personales relacionados con la navegación, procesados para permitir que el Sitio web funcione correctamente, para administrar el envío de mensajes relacionados con las compras y el carrito de compras, para permitirle a usted gestionar las relaciones contractuales con terceros en cuanto a las actividades de venta y para fines de marketing. Al respecto, lo invitamos a leer la "Política de cookies" en el Área legal del Sitio web.  

(b) Datos personales proporcionados voluntariamente por el usuario, como la dirección de correo electrónico, la información personal, los datos de contacto y la contraseña proporcionada al llenar el formulario de registro "Mi cuenta" , para el registro de la cuenta y para acceder a la cuenta personal o utilizados para administrarla.

Tenga en cuenta que el registro y el acceso a través del perfil de una red social implicará la divulgación de ciertos datos personales, incluidos nombre, apellido, correo electrónico y cualquier otro dato relacionado con el usuario y presente en ese perfil social, por la red social elegida. Esto requiere el permiso explícito del usuario antes de iniciar sesión, lo que le permitirá realizar actividades con la cuenta de usuario. En algunos casos, las redes sociales requieren comentarios e información sobre el uso del inicio de sesión. Para obtener más información, consulte la documentación de privacidad relevante de la red social involucrada de vez en cuando: Apple y Google

(c) Datos personales proporcionados por los usuarios en el formulario de solicitud de contacto, es decir, información personal, datos de contacto, datos de compra y datos relacionados con las solicitudes específicas , dirigido al servicio de atención al cliente o proporcionados a través de una llamada telefónica al servicio de atención al cliente (al respecto, debe tenerse en cuenta que, con el consentimiento dado por el usuario al comienzo de la llamada telefónica, esta puede ser grabada para que Valentino supervise el servicio ofrecido a los clientes) o por correo electrónico, mensajes y chat en vivo y procesados por Valentino para responder a las solicitudes del usuario y para ofrecer los servicios, la asistencia y la información sobre los productos y el mundo de VALENTINO solicitados. 

(d) Datos personales proporcionados por el usuario, es decir, detalles personales, datos de compra, datos de entrega y de contacto, preferencias de pago y datos relacionados con solicitudes específicas anteriores y posteriores a la venta, como parte de los procesos de compra de productos en línea en la tienda en línea (e interacciones relevantes para las actividades necesarias para la venta, así como para cualquier actividad y asistencia anterior y posterior a la venta, y los servicios relacionados, incluidos los que se proporcionan en las tiendas de VALENTINO de todo el mundo, así como las actividades relacionadas con los derechos de devolución, las garantías reglamentarias y contractuales, y la asistencia sobre productos).

(e) Datos personales, es decir, datos de compra, detalles personales y de contacto, procesados con fines de marketing, comprendidos información y novedades sobre productos, ofertas, campañas promocionales, eventos y otras iniciativas promovidas por VALENTINO utilizando herramientas tradicionales, como correo postal y llamadas telefónicas, y por medios telemáticos, como boletines, correos electrónicos, mensajes de texto, MMS y mensajes inteligente, incluido Whatsapp, lo que también incluye mensajes referidos a compras en espera para completar, es decir, recordatorios sobre productos vistos y carritos abandonados, así como actividades y mensajes destinados a verificar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio que VALENTINO le brinda (encuesta de satisfacción de los clientes).

(f) Datos personales, es decir, datos relacionados con las compras y las preferencias mostradas por los usuarios, procesados con el propósito de estudiar hábitos y opciones de compra, para hacer que los productos e iniciativas se adapten mejor a los gustos y necesidades de los clientes y para ofrecer a cada cliente los productos y las experiencias más acordes a sus preferencias particulares, además de para medir la eficacia de las campañas de marketing de Valentino en línea y en las plataformas de redes sociales, tal como se especifica a continuación y dentro de la "Política de cookies" en el Área legal del Sitio Web.

(g) Datos personales, es decir, datos de identificación, datos de pago, localización y datos de compra, procesados para prevenir y eliminar el fraude y el comportamiento ilegal o contrario a las regulaciones actuales, a la disposición contractual aplicable y a las reglas de equidad y buena fe, así como defender un derecho en juicio. Estas actividades también pueden ser llevadas a cabo por terceros, entre otros, compañías especializadas en la identificación de fraudes en línea y contratadas con este fin por Valentino (las compañías Riskified Inc./Ltd. y Adyen N.V., cuyas respectivas declaraciones pueden encontrarse en los siguientes enlaces Conditions | Riskified y Conditions | Adyen, las Autoridades Públicas, los organismos a cargo de investigaciones, oficiales de policía y autoridades judiciales y asesores legales. Con este fin, debe tenerse en cuenta que, en algunos casos, las entidades antes mencionadas, a efectos de identificar y combatir los fraudes, actuarán como titulares autónomos sobre la base de su legítimo interés y la función que cumplen, incluidas las de índole pública.

4. FUNDAMENTOS LEGALES PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS 

Tenga en cuenta que el procesamiento de datos personales se basa en los siguientes fundamentos legales:

5.  FUENTES DE LOS DATOS PERSONALES

VALENTINO recopila datos personales directamente a través del usuario (mediante el registro o durante los pasos de compra), a excepción de lo siguiente:

• Los datos recopilados en la navegación, según la sección 3 (a)-(f).
• Los datos recopilados en el inicio de sesión con redes sociales, según la sección 3 (b).
• Los datos recopilados y procesados con el fin de prevenir el fraude y la falsificación en el Sitio web, según la sección 3 (g).

6.  ANÁLISIS DE LOS HÁBITOS DE COMPRA Y SELECCIONES DEL USUARIO

Como se indica en la Sección 2 (f) anterior, con el consentimiento explícito del usuario, VALENTINO también puede procesar los datos personales de este último con el fin de analizar sus hábitos de compra y selecciones para hacer que los productos, servicios e iniciativas de VALENTINO se ajusten más a los gustos y las necesidades de los clientes y evaluar el resultado de sus campañas de publicidad y marketing según las compras que se hagan como consecuencia de estas.

VALENTINO procesará, por medios automáticos, el valor de las compras en un período, la frecuencia de las compras, incluso si se realizan durante una oferta, y el tipo de producto comprado (accesorios, ropa, alta costura, prêt-à-porter). VALENTINO no hará un estudio intrusivo del comportamiento de los usuarios, y el estudio solo tiene por objeto proponer a los clientes y usuarios productos, servicios e iniciativas que se ajusten mejor a sus gustos y necesidades.

Además, según lo establecido en la cláusula 2(a), con el consentimiento explícito del usuario, VALENTINO puede procesar los datos personales del usuario mediante el uso de herramientas automatizadas para estudiar las cookies, los tags y los píxeles a efectos de verificar la navegación en el Sitio Web y proponer productos y servicios en línea con estos, además de para permitirnos analizar y medir el rendimiento de las campañas publicitarias efectuadas en línea y en las redes sociales y para mejorar, optimizar y personalizar las publicidades en este canal. A tal efecto, los datos identificatorios (por ejemplo, el correo electrónico, los datos de la cuenta y los datos de la compra) pueden compartirse con Google, Meta y TikTok en modo encriptado (hashing), además de los datos de navegación. Para más información sobre el procesamiento de estos datos por las plataformas de redes sociales antes mencionadas, consulte: 

Conditions | Meta
Conditions | Google
Conditions | Tiktok

En cualquier caso, el procesamiento específico solo se efectuará en tanto el usuario haya previamente otorgado los consentimientos necesarios, incluidos los necesarios para el uso de cookies u otras herramientas de rastreo en el Sitio Web, incluso a través de cookies/tags/píxeles de terceros.

En todos los casos anteriores, en cualquier momento usted puede solicitar analizar su perfil y actualizarlo o modificarlo.

7.  MÉTODOS DEL PROCESAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES REALIZADO POR VALENTINO

Los datos personales recopilados a través del Sitio web de VALENTINO son procesados, fundamentalmente, por medios informáticos y electrónicos, con medidas de seguridad adoptadas a fin de reducir al mínimo los riesgos de destrucción o pérdida, como la pérdida accidental de los propios datos, el acceso no autorizado o un procesamiento no consentido o que no tenga los fines de recopilación indicados en esta Política de privacidad .

Sin embargo, estas medidas, debido a la naturaleza del método de transmisión en línea, no pueden limitar ni excluir absolutamente el riesgo de acceso sin consentimiento o de la difusión de los datos. Por eso, le recomendamos que verifique periódicamente que su computadora esté equipada con el software adecuado para protegerse de la transmisión de datos entrantes y salientes a través de la red, como sistemas antivirus actualizados, y que el proveedor de servicios de Internet haya adoptado las medidas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión de datos en la red, por ejemplo, cortafuegos y filtros antispam.

Cada compra en el Sitio web se hace con las mayores medidas de seguridad gracias al uso de los sistemas tecnológicos y de codificación más avanzados (SSL). 

8. CARÁCTER OBLIGATORIO O VOLUNTARIO DE LA PROVISIÓN DE DATOS

Con la excepción de los datos de navegación (cuya provisión y recopilación están reguladas por la Política de cookies ), la provisión a VALENTINO de los datos personales, tanto con el fin de responder a las solicitudes y consultas como con fines de marketing y análisis de los hábitos y las preferencias de los consumidores, es voluntaria y opcional. No proporcionar dichos datos no limita el uso del Sitio web, pero puede hacer imposible que VALENTINO responda a las solicitudes de información y consultas, proponga productos y servicios personalizados o envíe material de información, actualizaciones, boletines informativos e invitaciones a eventos de VALENTINO.

La provisión de los datos, en especial los detalles personales, la dirección de correo electrónico, la dirección postal, el número de teléfono y los datos bancarios en caso de pago con tarjeta de crédito, es obligatoria para formalizar, a través del Sitio web, el contrato de compra de un producto.

Algunos de los datos mencionados, además, pueden ser necesarios para prestar al usuario otros servicios en relación con las ventas disponibles en el Sitio web, incluidos servicios anteriores y posteriores a la venta, tales como servicios de medición, retiro en tienda, entrega, cambio, etcétera, o para cumplir con las obligaciones derivadas de disposiciones legales o regulatorias (obligaciones impositivas y antilavado de dinero). Por lo tanto, el hecho de que el interesado no proporcione dichos datos puede constituir, según el caso, un motivo legal y justificado para no cumplir con el acuerdo de la compra de productos en el Sitio web y para no brindar los servicios relacionados.

El carácter obligatorio o voluntario de los datos que se proporcionarán se indicará, en caso de que sea necesario, mediante un carácter especial (*) junto a la información relevante o a los datos cuya provisión sea necesaria para el propósito de prestar los servicios y comprar los productos en el Sitio Web. La falta de provisión de los datos cuya entrega sea voluntaria no conllevará obligaciones ni perjuicios de ningún tipo.

9. CATEGORÍAS DE DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES

VALENTINO comunicará los datos personales de los usuarios del Sitio web solo según lo permitido por la ley y como se indica a continuación. Además de lo indicado en el punto 2b, es decir, el inicio de sesión con redes sociales, los datos personales se procesarán y divulgarán a:  

• Empleados y asesores de VALENTINO, que procesarán los datos en su capacidad de personas a cargo del procesamiento.
• Otras empresas del mismo grupo que actúan como procesadores de datos, es decir, entidades que llevan a cabo el procesamiento en nombre y por cuenta del responsable del procesamiento de datos y han sido designadas para ese propósito, con el fin de que lleven a cabo actividades y servicios contractuales, como el retiro en tienda, y realizar actividades de marketing específicas, por ejemplo, invitar al usuario a eventos locales.
• Empresas que actúan en calidad de procesadores de datos, es decir, entidades que realizan el procesamiento en nombre y por cuenta del responsable del procesamiento de datos y que han sido designadas para ese propósito, y que brindan a VALENTINO servicios técnicos y organizativos específicos en relación con el Sitio web, comprendidos servicios de logística, servicios informáticos, servicios de atención al cliente y servicios de marketing (compañías de servicios de marketing, agencias de publicidad, proveedores de tecnología y plataformas de redes sociales, tal como se indica anteriormente).

Los datos personales también pueden ser comunicados a los siguientes:

• Terceros, con el único propósito de cumplir con el contrato de compra (las entidades financieras encargadas de prestar servicios de pago remoto a través de tarjetas de crédito o débito).
• Terceros especializados en la prevención de fraudes informáticos y relacionados con pagos en línea para proteger a las empresas de actos ilícitos y daños.
• Agentes de policía y autoridades judiciales, de conformidad con la ley y previa solicitud de estos, o en caso de que haya buenas razones para creer que dicha divulgación es razonablemente necesaria para (1) investigar, prevenir o tomar medidas en relación con sospechas de actividades ilícitas, o ayudar a autoridades nacionales de supervisión; (2) preparar una defensa contra reclamos o cargos de terceros, proteger la seguridad de su propio sitio web y de la empresa; (3) ejercer o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de VALENTINO, las empresas del grupo VALENTINO, sus afiliadas, clientes, empleados y terceros.

10. TRANSFERENCIA DE DATOS AL EXTRANJERO

Los datos personales no se difundirán y se transferirán al extranjero solo si están asegurados los niveles adecuados de protección y las garantías suficientes, según lo estipulado por la ley.   

VALENTINO procesa, principalmente, datos personales utilizando centros de datos ubicados en la UE (Varese [Italia], Irlanda y Países Bajos ). 

No obstante, Valentino opera en el mundo a través de las subsidiarias que se enumeran aquí  y, a fin de permitir que estas colaboren para brindar servicios específicos en el territorio, como citas y cambio de productos o devolución en las tiendas, y para realizar actividades de marketing en nombre de VALENTINO, los datos se transferirán al país correspondiente (también países no pertenecientes a la UE). Por ese motivo, en caso de transferencias a países que no estén cubiertos por las decisiones de adecuación de la autoridad de privacidad, VALENTINO firmó con las filiales correspondientes cláusulas contractuales estándar (consultar aquí  la norma pertinente aprobada por la Comisión de la UE) e instó a una evaluación del impacto de la transferencia de datos, con el fin de proteger los datos personales transferidos. 

Los datos personales también se pueden transferir a los proveedores de servicios de TI para otorgar a las subsidiarias acceso a los datos personales transferidos, como AWS, así como los proveedores de servicios de publicidad y redes sociales, como meta, Google y TikTok; y VALENTINO también firmó con ellos, según necesidad, un acuerdo de procesamiento de datos y las cláusulas contractuales estándar necesarias para proteger los datos transferidos (llevando a cabo las evaluaciones de impacto y seguridad necesarias para la transferencia de los datos).

Usted siempre puede ponerse en contacto con VALENTINO y el delegado de protección de datos para obtener más detalles sobre la ubicación de sus datos y las medidas aplicadas para protegerlos.

11. PLAZO DE ALMACENAMIENTO

Los datos personales recopilados y procesados por el Sitio web se almacenarán durante el plazo indicado a continuación. Después de este, los datos se eliminan de forma técnica o se procesan de forma totalmente anónima, lo que impide su recuperación. 

12. DERECHOS DEL USUARIO RECONOCIDOS POR LA LEY DE PRIVACIDAD

Un usuario tiene siempre derecho a obtener de parte de VALENTINO la confirmación de que existen o no datos personales sobre él, aunque no estén todavía registrados, y a que se le comuniquen de forma inteligible. También tiene derecho a obtener información sobre el origen de los datos personales, los propósitos y los métodos de procesamiento, la lógica aplicada en caso de que el procesamiento se realice con la ayuda de instrumentos electrónicos, los datos de identificación del responsable del procesamiento de datos y de los procesadores de datos, y las personas o categorías de personas a quienes los datos personales pueden ser comunicados o quienes podrían llegar a conocerlos, por ejemplo, los procesadores y los supervisores de datos. El usuario también tiene derecho a solicitar la actualización, la rectificación o, cuando tenga interés en ello, la inclusión de datos personales; la eliminación, la anonimización o el bloqueo de los datos personales que se hayan procesados de forma contraria a la ley, incluidos los datos que no es necesario conservar sobre los propósitos para los que fueron recopilados o procesados con posterioridad; y la declaración de que las operaciones mencionadas se han comunicado, incluso en cuanto a su contenido, a las partes a las que se comunicaron dichos datos, salvo en el caso de que eso resulte imposible o implique el uso de métodos claramente desproporcionados con respecto al derecho protegido. El usuario también puede solicitar la portabilidad de sus datos. Además, tiene derecho a solicitar que se limite el procesamiento de sus datos personales.

No obstante, un usuario tiene derecho a oponerse, en parte o en su totalidad, por motivos legítimos, al procesamiento de sus datos personales, incluso si es dentro del alcance de la recopilación, el procesamiento de sus datos personales con el fin de enviarle publicidad o material de marketing directo o para hacer comunicaciones comerciales o investigación de mercado. El derecho a oponerse también se puede ejercer de forma específica con respecto a uno o más métodos de envío de comunicaciones de marketing.

Recuerde que siempre es posible revocar el consentimiento otorgado previamente.

Puede ejercer los derechos mencionados, solicitar información y plantear otras preguntas sobre el procesamiento de sus datos personales poniéndose en contacto con VALENTINO y con el delegado de protección de datos escribiendo a privacy@valentino.com (tenga en cuenta que enviar una solicitud por correo electrónico conlleva la posterior adquisición de la dirección del remitente, necesaria para responder a las solicitudes y hacer un seguimiento de estas, así como de cualquier otro dato personal incluido en la comunicación electrónica, con fines legales). También puede escribir por correo a VALENTINO, via Turati 16/18, 20121, Milán (Italia), a la atención del Departamento de Legales.

Por último, le informamos de que tiene derecho a presentar un reclamo ante la Autoridad Italiana de Protección de Datos (Garante per la Protezione dei Dati Personali), sita en Piazza Venezia, 11, 00187 Roma (www.garanteprivacy.it), o ante otra autoridad controladora de protección de datos del país donde resida.

Última actualización: Octubre de 2024