TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Los productos comercializados en el sitio web www.valentino.com (en lo sucesivo, los "Productos" y el "Sitio web" respectivamente) son vendidos y facturados por VALENTINO S.p.A., una empresa con domicilio en Via Turati 16/18, 20121 Milán, Italia, inscrita en la Cámara de Comercio de Milán, con número de IVA e inscripción en el registro italiano de empresas n.° 05412951005.

Para acceder a cualquier información sobre órdenes de compra, entregas y compras en general, diríjase al área de atención al cliente, donde encontrará más detalles. Para obtener ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de VALENTINO.

1.     ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y CIERRE DE LA COMPRA

1.1     VALENTINO ofrece los Productos a la venta en el Sitio web para consumidores finales, es decir, personas que actúan con fines totalmente ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional ("Cliente"). VALENTINO (en adelante también denominado el "Vendedor") se reserva por tanto el derecho a no procesar los pedidos realizados por una persona que no sea el "consumidor". 

1.2     El contrato de venta entre VALENTINO y el Cliente (el "Acuerdo") será vinculante a partir de la aceptación del Pedido por VALENTINO, que tendrá lugar cuando el Cliente reciba un correo electrónico de confirmación de VALENTINO (la "Confirmación del pedido"). Si VALENTINO no puede aceptar el pedido del Cliente, informará al Consumidor por escrito y no le cobrará por el Producto. Para obtener más detalles sobre el rechazo de un pedido del Cliente, consulte la cláusula 2.4.

1.3     Al realizar un Pedido con el formulario de pedido disponible en el Sitio web, el Cliente declara haber leído y comprendido todas las indicaciones dadas durante el procedimiento de compra y que acepta, en su totalidad, los presentes términos y condiciones de venta (en adelante, las "Condiciones").

1.4     Las presentes Condiciones se enviarán dentro de la Confirmación del pedido y, en cualquier caso, podrán imprimirse o almacenarse en dispositivos de almacenamiento permanente directamente desde el Sitio web, de acuerdo con la legislación vigente aplicable.

2.     CÓMO COMPRAR LOS PRODUCTOS

2.1     Los Productos ofrecidos a la venta por VALENTINO son solo y exclusivamente los que se muestran en el Sitio web cuando se realiza el Pedido, como se describe en la hoja de información del producto correspondiente. En todos los casos, se da por entendido que las imágenes de los productos del Sitio web solo tienen fines ilustrativos. Aunque VALENTINO hace todo lo posible por mostrar los colores con precisión, no puede garantizar que se reflejen con exactitud en el dispositivo o la pantalla del Cliente, por lo que el producto entregado al Cliente puede ser ligeramente distinto al de esas imágenes. 

El Cliente puede realizar un pedido al llenar de forma correcta el formulario de pedido disponible en el Sitio web y al enviarlo de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en este, después de haber leído detenidamente las especificaciones del producto, el precio correspondiente, incluidos todos los impuestos y cargos aplicables, y los costos de envío, comprendidos los costos adicionales que puedan surgir en caso de que se elija un método de envío y entrega que sea más rápido o diferente del estándar. El Cliente también puede solicitar a VALENTINO la factura del Producto comprado marcando la casilla correspondiente en el formulario de pedido.

2.2     VALENTINO confirmará que el Pedido se ha recibido correctamente enviando la Confirmación del pedido a la dirección notificada por el cliente. La Confirmación del pedido contendrá estas Condiciones y el documento resumido del Derecho de arrepentimiento y, por lo tanto, toda la información que ya está contenida en la revisión del pedido mostrada antes de realizar la compra (las características principales de los productos, la información detallada sobre el precio, los términos del pago, la política de devolución y los costos de envío).

2.3     Dentro de los límites de las leyes aplicables, VALENTINO puede no procesar compras cuando no haya suficientes garantías de solvencia en el método de pago elegido, cuando los pedidos estén incompletos o sean incorrectos, cuando los productos ya no estén disponibles o en cualquier otro caso en que existan problemas sustanciales con el Producto o haya errores en la presentación del Producto o la selección en el Sitio. El Cliente será informado por correo electrónico de la anulación del Pedido y de cuáles son los motivos. Si los productos exhibidos en el Sitio web dejan de estar disponibles una vez que el Vendedor haya recibido el formulario de pedido, se informará al Cliente de dicha falta de disponibilidad lo antes posible. Si se ha enviado el formulario de pedido y se ha pagado el precio por artículos que ya no están disponibles, el Vendedor reembolsará, sin demora indebida, el importe pagado por esos artículos, y el acuerdo de venta entre las partes se considerará terminado.

3.      PRECIO Y TÉRMINOS DE PAGO

3.1     Los precios indicados en el Sitio web incluyen impuestos e IVA, cuando corresponde y cuando es posible calcularlo por adelantado según las leyes fiscales aplicables. Los costos o tarifas de envío, si los hubiera, se le informarán al Cliente con anticipación a través del Sitio web.

3.2     El pago del precio de los Productos y de los gastos de envío y entrega correspondientes deberá realizarse mediante uno de los procedimientos indicados en el formulario de Pedido, como tarjeta de crédito o de débito, PayPal o cualquier otro procedimiento de pago específico que se ponga a disposición en el Sitio web, incluida la opción de pago contra entrega ("PCE") cuando y donde exista. En ningún caso, se cobrarán costos superiores a los efectivamente incurridos por el Vendedor en relación con la forma de pago seleccionada con anterioridad.

3.3     En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, todos los detalles, por ejemplo, el número de la tarjeta o la fecha de vencimiento, se enviarán automáticamente mediante un protocolo cifrado al banco que proporciona servicios de pago electrónico remotos sin que VALENTINO tenga conocimiento de dichos datos. El Vendedor no utilizará estos datos, excepto para realizar el procedimiento correspondiente a la compra, emitir reembolsos en caso de devoluciones en cumplimiento del ejercicio del derecho de devolución o denunciar casos de fraude a la policía.

3.4     En ninguna circunstancia y en ninguna etapa del proceso de pago, el banco revelará a VALENTINO los datos del método de pago electrónico del Cliente, ya que dichos datos se enviarán directamente de forma segura al sitio web de la entidad financiera a cargo de la transacción. Dado que ninguno de esos datos se almacenará en los archivos de VALENTINO, esta no será responsable de los usos fraudulentos o ilícitos, si los hubiera, del método de pago del Cliente realizados por terceros durante el procedimiento de pago, excepto en el caso de que dicho uso sea a causa de una conducta negligente, fraudulenta o ilícita de Valentino.

3.5     El precio de los Productos y los correspondientes gastos de envío y entrega, indicados en el formulario de pedido, se cargarán en la cuenta corriente del Cliente recién cuando se envíen efectivamente los Productos comprados. En caso de PCE, el precio se abonará en el momento de la entrega. Para los pedidos anticipados, consulte el procedimiento específico haciendo clic aquí. 

3.6      Para los países con PCE disponible, encuentre más información aquí.

4.     ENTREGA DE LOS PRODUCTOS Y GASTOS CORRESPONDIENTES

4.1     El Producto será responsabilidad del Cliente desde el momento en que VALENTINO, a través de sus proveedores de servicios, entregue el Producto en la dirección que el Cliente haya indicado en el Pedido o el Cliente retire el Producto en una tienda de VALENTINO. El Cliente adquirirá la propiedad del Producto cuando VALENTINO reciba el pago completo.

4.2     Los Productos se entregarán al Cliente por el costo indicado específicamente en el Sitio web antes de que el Pedido se realice y se muestre en su revisión. Para obtener información específica sobre las opciones de envío, consulte aquí. Tenga en cuenta que VALENTINO se reserva el derecho a rescindir el Acuerdo si el Cliente no recibe la entrega en 2 oportunidades (Envío Standard) / 3 oportunidades (Envío Express).

4.3     Para recibir la entrega de los Productos, el Cliente firmará los documentos de recibo pertinentes después de comprobar que (i) el número de artículos entregados corresponde a la cantidad indicada en la lista de paquetes y (ii) el embalaje está intacto, no tiene daños y no está mojado ni alterado de ninguna otra forma, incluido el material de sellado.

4.4     Cualquier daño detectado en el embalaje y/o el Producto y cualquier discrepancia que se encuentre en la cantidad de artículos o en la información contenida en el remito se debe informar de inmediato en el remito del paquete que se devolverá al correo.

4.5     Cualquier problema relacionado con la integridad de los Productos recibidos o cualquier daño, diferencia de cantidad o falta que no sea posible detectar o informar en el momento de la entrega se debe reportar dentro de los 7 (siete) días posteriores a la entrega, a fin de permitir que VALENTINO haga las verificaciones necesarias. Tenga en cuenta que dicho plazo de comunicación no afecta la garantía legal del Cliente ni los derechos de arrepentimiento.

4.6      Todos los productos incluyen una etiqueta de identificación con una traba desechable. El Cliente no debe quitar la etiqueta ni la traba de los Productos comprados si desea devolverlos.

4.7     Los gastos de envío y los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado por el Cliente durante el procedimiento de compra e indicado en el formulario de pedido. Con diferentes plazos según el tipo de envío elegido, el Vendedor confirmará al Cliente que el Pedido será enviará (la "Confirmación de envío").

4.8     Los plazos de entrega indicados en el Sitio web son puramente indicativos. Después de recibir la Confirmación de envío, el Cliente podrá supervisar el estado del envío desde el área "Mi cuenta" del Sitio web o a través del código de seguimiento del envío proporcionado en la Confirmación de envío. 

4.9     Los pedidos solo se enviarán a una dirección postal válida (según lo determine VALENTINO a su única y absoluta discreción). Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que no podamos realizar envíos a todas las direcciones válidas y, en tales circunstancias, nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva y absoluta discreción, de cancelar su Pedido. En caso de que no podamos realizar el envío a la dirección de envío que nos proporcione, se lo notificaremos, su Pedido se cancelará y usted recibirá el reembolso correspondiente, a menos que pueda proporcionar una dirección de envío alternativa a la que podamos hacer el envío. 

5.     SERVICIO DE RETIRO EN TIENDA

5.1     Si se indica en el formulario de pedido como opción, el Cliente puede decidir retirar de forma personal los Productos directamente en una de las tiendas de VALENTINO que ofrecen el servicio de "retiro en tienda". Para obtener más detalles, visite la página de "Retiro en tienda" en el área de "Servicios en las tiendas" de la página de atención al cliente del Sitio web haciendo clic aquí. 

5.2     En el Sitio web, se puede encontrar una lista completa de dichas tiendas. En ese caso, el Cliente recibirá un correo electrónico en que se le informará que el Producto ha llegado a la tienda y está listo para su retiro ("Confirmación de retiro"). El Cliente podrá retirar los Productos comprados en un plazo de 15 (quince) días desde la recepción de la Confirmación de retiro. De no hacerlo, Valentino se pondrá en contacto con el Cliente para ofrecerle una última oportunidad de retirar el Producto en un plazo adicional. Si el Producto no se retira en ese plazo adicional, el Acuerdo quedará automáticamente rescindido y VALENTINO procederá a reembolsarle al Cliente el precio pagado por el Producto no retirado. En ese caso de rescisión, VALENTINO podría retener los costos y los gastos ocasionados por el envío y el almacenamiento de los Productos.  

5.3     Dado que no se puede realizar ningún pago en la tienda, el pago en el momento de la entrega no se aplica a los productos comprados de acuerdo con dicho procedimiento.

5.4     Para los Productos recogidos en una tienda, se aplicarán los mismos términos y condiciones de devolución y garantía que para los Productos enviados, tal y como se establece en los artículos 6 y 7 de estas Condiciones.

6.     DEVOLUCIONES (arrepentimiento)

6.1   Además de los derechos y soluciones que el Cliente pueda tener en virtud de la ley aplicable, tiene derecho a cancelar el Acuerdo sin causa, sin penalización y sin necesidad de dar ninguna explicación dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la fecha de entrega de los Productos.

6.2   El Cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento (cambio de opinión) establecido en el art. 6.1 anterior (i) rellenando el formulario de devolución en línea específico o (ii) enviando una comunicación escrita inequívoca a la dirección indicada en el formulario de devolución incluido en el paquete de los Productos entregados (cada uno de ellos, en adelante, el "Formulario de devolución"). VALENTINO confirmará que el Formulario de devolución se ha recibido debidamente enviando un mensaje de correo electrónico a la dirección notificada por el Cliente.

6.3   En caso de arrepentimiento, el Cliente enviará los Productos de vuelta a VALENTINO en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha en que se envió el aviso mencionado más arriba a través de una de las siguientes opciones: 

6.3.1  Enviar los Productos a la dirección indicada expresamente en el Formulario de devolución por el correo elegido por VALENTINO. Los productos se pueden devolver utilizando la etiqueta preimpresa y prepagada incluida en el paquete en que se enviaron. En ese caso, el costo de envío de regreso al Vendedor corre por cuenta exclusiva de este. Póngase en contacto con UPS (o visite su página web en www.ups.com) para organizar el retiro.

6.3.2  Enviar los Productos a la dirección que se refiere expresamente en el Formulario de devolución por medio de cualquier correo elegido por el Cliente, en cuyo caso los costos del envío de regreso corren por cuenta exclusiva del Cliente.

6.3.3  Reenviar los Productos a la tienda expresamente mencionada en el Formulario de devolución (se pedirá al Cliente que devuelva los Productos junto con el Formulario de devolución y un documento de identidad).

6.3.4  Si el Cliente recogió personalmente los Productos con el servicio de Retiro en tienda, devolverlos en la misma ubicación.

6.4   El Producto debe devolverse junto con el embalaje original, incluidos los materiales de embalaje y los documentos, si los hubiere, accesorios, etiquetas, rótulos de identificación, trabas, bolsas, etcétera, debe guardarse con cuidado y utilizarse solo durante el tiempo estrictamente necesario para verificar su naturaleza, especificaciones y tamaño, y no debe presentar signos de desgaste o suciedad (ni ninguna otra alteración) que no sean los necesarios para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercadería, como se indica a continuación:

• El derecho de arrepentimiento solo puede ejercerse sobre la totalidad del Producto adquirido. No se permiten arrepentimientos parciales, es decir, de accesorios, complementos, entre otros.
• Dentro de los límites de las leyes aplicables, el tránsito de los Productos, hasta que el Cliente reciba la confirmación de que el Producto se ha devuelto y entregado debidamente a VALENTINO, estará a cargo exclusivo del Cliente para los casos indicados en los puntos 6.3.2, 6.3.3 y 6.3.4. Por lo tanto, si el Producto sufre algún daño durante el tránsito, VALENTINO informará al Cliente al respecto para permitir que este último envíe rápidamente la reclamación correspondiente al correo y solicite un reembolso. El Producto quedará a disposición del Cliente y el aviso de arrepentimiento quedará cancelado.
• VALENTINO no acepta responsabilidad alguna por los Productos dañados, robados o perdidos en tránsito o en cualquier situación relacionada con el envío siempre que la devolución a VALENTINO se procese de acuerdo con una de las modalidades indicadas en los puntos 6.3.2, 6.3.3 y 6.3.4.

6.5   VALENTINO reembolsará al Cliente la totalidad del importe ya abonado en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de arrepentimiento. VALENTINO puede retener el reembolso hasta recibir el Producto devuelto correctamente o hasta que el Cliente demuestre que el Producto se ha devuelto correctamente, lo que ocurra primero.

6.6   A menos que las partes acuerden lo contrario, el importe cobrado inicialmente al Cliente se reembolsará a través de los mismos métodos de pago utilizados por el Cliente en la transacción de compra original. En caso de pago contra reembolso, el importe pagado inicialmente se reembolsará mediante una transferencia bancaria con los datos bancarios indicados por el Cliente en el Formulario de devolución. En cualquier caso, no se cobrará ningún costo al Cliente en relación con el reembolso.

6.7   Una vez que se reciban los Productos, VALENTINO los revisará y los rechazará en caso de discrepancias con lo dicho anteriormente y le informará al Cliente por correo electrónico que el valor de los Productos devueltos se reduce debido al incumplimiento de las Condiciones mencionadas. En el mismo correo, VALENTINO también le notificará el importe que se deducirá del reembolso, a menos que el Cliente elija que, a su propio cargo, se le devuelvan los Productos en las mismas condiciones en que se enviaron a VALENTINO.

6.8   En el caso de que se pierda el derecho de arrepentimiento, por ejemplo, cuando el Producto se devuelva dañado, VALENTINO devolverá al Cliente el Producto y le cobrará los gastos de envío correspondientes y, si ya se hubiera reembolsado, el precio del Producto.

6.9   El derecho de arrepentimiento también se aplica a los Productos comprados en ofertas, liquidaciones u otros períodos promocionales. En cambio, el derecho de arrepentimiento no se aplica a los Productos hechos a medida o personalizados de cualquier otra forma, incluso si se personalizan después de la compra. 

6.10   Para obtener más detalles sobre la política de devolución de productos, incluido el reembolso, y el servicio de cambio, consulte aquí.

7.     GARANTÍAS

7.1   Todos los Productos vendidos por VALENTINO están cubiertos por la garantía de falta de conformidad, según lo establezca la ley aplicable. Según la ley aplicable, para hacer uso de la garantía, el Cliente deberá conservar la correspondiente factura o recibo de pago junto con el remito.

7.2   La garantía de falta de conformidad se aplicará solo si el Producto se utilizó correctamente y de acuerdo con su propósito previsto y con las instrucciones de lavado contenidas en el Producto o provistas con este.

7.3   Sin perjuicio de las disposiciones del art. 2.1 anterior, VALENTINO le entregará al Cliente Productos que cumplan con el Acuerdo. En caso de Productos defectuosos o que no satisfagan las cualidades prometidas, el Cliente tiene derecho a los resarcimientos previstos por la ley aplicable, por ejemplo, cuando corresponda, la reparación o el reemplazo del Producto sin ningún costo o la reducción del precio pagado por el Producto.

7.4   Para obtener más detalles sobre las garantías legales, consulte aquí.

8.     RECLAMACIONES Y CONSULTAS

8.1   Cualquier reclamación o consulta se puede enviar a VALENTINO, a la dirección Via Turati 16/18, 20121 Milano, Italia, escribiendo al servicio de Atención al Cliente o contactándolo por teléfono al número indicado por país aquí.

9.     PRIVACIDAD

9.1   Cuando VALENTINO recopile datos personales del Cliente mientras realiza un Pedido, procesará dichos datos personales con el fin de completar el Pedido y de cumplir con las leyes aplicables de privacidad de los datos y con su propia Política de privacidad. 

10.     LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES

10.1   En la medida en que lo permita la legislación aplicable, el Acuerdo y su cumplimiento se rigen por la legislación aplicable al Consumidor. Cualquier disputa que pueda surgir del Acuerdo o en relación con este se someterá al tribunal competente del lugar donde resida el Cliente.

10.2   Los Clientes que residan en un estado miembro de la Unión Europea tienen la posibilidad de recurrir a la plataforma establecida por la Comisión Europea para la resolución de litigios relacionados con los acuerdos de venta a distancia ("Plataforma RLL"). A través de la plataforma RLL, el Cliente y el Vendedor podrían resolver los litigios relativos a las compras realizadas en virtud de las presentes Condiciones con la ayuda de un organismo imparcial. Se puede acceder a dicha plataforma a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show". 

11.     MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

11.1   Las Condiciones pueden modificarse ocasionalmente debido a nuevas leyes y regulaciones u a otros motivos. Las nuevas Condiciones entrarán en vigor desde la fecha de publicación en el Sitio web para las ventas realizadas a partir de dicha fecha y, por lo tanto, cada Acuerdo se regirá por las Condiciones vigentes en el momento de su conclusión. 

12.     IDIOMA

12.1   Las Condiciones serán escritas e interpretadas en inglés, y todas las preguntas de interpretación de estas se resolverán refiriéndose a la versión escrita en inglés. En caso de que las Condiciones se traduzcan a idiomas extranjeros, la versión en inglés prevalecerá a todos los efectos, incluidas las disputas o reclamaciones que puedan resolverse mediante cualquier procedimiento judicial.

12.2   Todas las comunicaciones entre las partes que surjan de las Condiciones o en relación con estás serán en inglés.

Versión 0.1 de 27/12/22