FAQ

Wenn Sie sich ein Konto einrichten, haben Sie Zugang zu exklusiven Bereichen und Leistungen:

Wish List
Erstellen Sie eine Wunschliste aus Ihren Lieblingsartikeln. Sie können sie dann mit nur einem Klick zum Warenkorb hinzufügen. Sie erhalten Benachrichtigungen, wenn ein von Ihnen gespeicherter Artikel bald ausverkauft ist, und können die Wunschliste auch per E-Mail teilen, um ein Geschenk mit anderen abzusprechen oder um darauf hin zuweisen, was Ihnen gefallen könnte.

Bestellungen und Rückgaben

Sie können sich einen Überblick über Ihre Bestellungen verschaffen, die Lieferung nachverfolgen und Ihre Rücksendeanträge verwalten. Und das alles auf nur einer Seite.

Schneller Check-out

Speichern Sie sicher Ihre Adressen und Angaben zur Ihren Karten, die Sie am häufigsten verwenden. Diese werden für Sie an der Kasse vorausgefüllt. Valentino.com verpflichtet sich, bei der Verarbeitung Ihrer Daten die höchstmöglichen Sicherheitsstandards einzuhalten.

Jetzt registrieren

Sie können Ihre persönlichen Informationen zu jeder Zeit in Ihrem Konto ändern. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie einfach auf den Link „Passwort vergessen“.

Hinweis: Ihr Konto wird mit dem Land oder der Region verknüpft, von wo aus Sie sich anmelden. Bevor Sie sich registrieren, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie sich auf der Website für das/die entsprechende Land/Region befinden.

Falls Sie Ihren Standort ändern oder Ihr Konto unwiderruflich löschen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. 

In unseren Newslettern erfahren Sie mehr über exklusive Inhalte und Neuigkeiten aus der World of Valentino, z. B.:

– Drops neuer Kollektionen

– Events und Fashion Shows

– Neue Services in den Stores und online

– Besondere Aktionen

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Hier können Sie sich jederzeit abmelden.

Falls unser Newsletter in Ihrem Spam-Ordner landet, fügen Sie die Adresse „newsletter@store.valentino.com“ als sicheren Absender zu Ihrem E-Mail-Konto hinzu oder wenden Sie sich einfach an uns, wenn Sie Hilfe benötigen.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können Sie die Details nicht mehr ändern. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Unter Umständen kann Ihre Bestellung storniert werden, wenn sie noch nicht vom Lager bearbeitet worden ist.  

Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können Sie einen oder mehrere Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Halten Sie sich dazu an unsere Rückgaberichtlinien.

Ein bestimmtes Datum und eine genau Uhrzeit für die Lieferung kann nicht ausgewählt werden. Die voraussichtliche Lieferzeit hängt von der von Ihnen gewählten Versandart ab.

Nachdem das Paket versendet wurde, können Sie es über die Seite „Bestellung verfolgen“ oder „Konto“ nachverfolgen, sofern Sie bei der Bestellung angemeldet waren.

Sorgen Sie bitte dafür, dass jemand die Bestellung an der Lieferadresse in Empfang nehmen kann, da der Paketdienst normalerweise eine Unterschrift für die Lieferung benötigt. Sollte er niemanden antreffen, wird eine Information mit den weiteren Schritten hinterlassen.

Wenden Sie sich bitte an uns, wenn Sie Ihr Paket nicht in der vorgesehenen Lieferzeit erhalten.

Sie können Ihre Rücksendung kostenlos mit dem in Ihrer Bestellung enthaltenen vorfrankierten Rücksendeetikett versenden. Falls Sie die Bestellung auf anderem Weg zurückgeben möchten, tragen Sie die Kosten für den Versand und sind für die Versicherung des Pakets im Falle eines Verlusts verantwortlich.

Valentino haftet nicht für Schäden, Diebstahl oder Verlust während des Transports, daher empfehlen wir Ihnen, einen nachverfolgbaren Paketdienst zu wählen.

Ja, Sie können alle Artikel, die Sie zurückschicken wollen, in ein Paket legen und das vorfrankierte Rücksendeetikett verwenden.

Achten Sie darauf, dass Sie für alle Artikel unsere Rückgabefristen einhalten und sie sorgsam verpacken. Zudem sollten Sie die Proformarechnungen für alle Artikel ausgefüllt haben.

Wir freuen uns darüber, dass Sie doch mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sie müssen uns nicht darüber informieren, wenn Sie einen oder mehrere im Rücksendeformular aufgeführte Artikel nicht zurücksenden, oder wenn Sie sich gegen die Rücksendung entscheiden.

Geben Sie Ihre Rücksendenummer auf der Seite „Rücksendung verfolgen“ ein und erfahren Sie in Echtzeit, ob die Artikel akzeptiert wurden und wann die Rückerstattung eingeleitet wird.

Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht für individualisierte Artikel ausdrücklich ausgeschlossen ist. Sobald die entsprechende Bestellung an Valentino gesendet und von Valentino akzeptiert wurde, kann die Individualisierung nicht mehr geändert werden, eine Rückgabe und/oder Rückerstattung ist nicht möglich und die individualisierten Artikel können nicht umgetauscht oder ersetzt werden.